Condiciones Generales de Venta

Última actualización: octubre de 2026 — aplicables a todos los pedidos realizados a partir de esa fecha.

Artículo 1 — Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «Condiciones») definen los derechos y obligaciones de Belweder France y de todo cliente consumidor en el marco de la venta online de los productos cosméticos ofrecidos en el sitio web belweder.com. Todo pedido implica la consulta previa de las presentes Condiciones y su aceptación expresa en el momento de validar el pago (casilla de verificación); dicha aceptación supone el reconocimiento de haber tomado pleno conocimiento de ellas. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido; el cliente puede guardarlas e imprimirlas.

Artículo 2 — Identidad del vendedor

Belweder France — SARL (sociedad de responsabilidad limitada) con un capital social de 7.500 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 501 987 440, NIF-IVA intracomunitario FR84501987440 (véase también el aviso legal) — 38 Rue de Dantzig, 75015 Paris, Francia. Teléfono: 06 02 00 49 26. Correo electrónico: [email protected].

Artículo 3 — Productos

Los productos a la venta son los cuidados cosméticos presentados en el sitio web, cada uno con una ficha que detalla sus características esenciales, su contenido, su precio y sus ingredientes. Las fotografías ilustran los productos con la mayor fidelidad posible, pero no tienen valor contractual. Dado que nuestras fórmulas pueden evolucionar, solo da fe la lista de ingredientes (INCI) que figura en el envase del producto. Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el sitio web y hasta agotar existencias; en caso de falta de disponibilidad tras el pedido, se informará al cliente y se le reembolsará lo antes posible.

Artículo 4 — Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés aplicable en la fecha del pedido), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de la validación definitiva del pedido y se recapitulan en la confirmación. Todo anuncio de reducción de precio indica el precio aplicado anteriormente, conforme a la normativa. Belweder France puede modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan según la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.

Artículo 5 — Pedido

El pedido se realiza en tres pasos: preparación de la cesta, introducción de los datos de entrega y de pago y, por último, comprobación del resumen y validación definitiva del pago. Esta validación, precedida de la aceptación de las presentes Condiciones, constituye el contrato de venta. Se envía al cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Belweder France se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido anómalo o realizado de mala fe, o en caso de un litigio de pago anterior no resuelto.

Artículo 6 — Pago

El pago se realiza al contado en el momento del pedido, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay o Google Pay. Las transacciones las gestionan nuestros proveedores de pago seguro; los datos bancarios se cifran y nunca pasan por nuestros servidores. El pedido solo se tramita una vez confirmada la autorización del pago; en caso de rechazo, se anula automáticamente.

Artículo 7 — Entrega

Los pedidos se entregan en la dirección o en el punto de recogida indicados por el cliente. Zonas y tarifas vigentes:

• Francia metropolitana — Punto de recogida Mondial Relay: 4,90 €; Colissimo a domicilio: 5,90 €; envío gratis a partir de 39 € de compra.
• Europa (20 países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia) — Chronopost: 10,50 €.

Los pedidos realizados en día hábil antes de las 14:00 h se envían el mismo día; después de esa hora, el siguiente día hábil. El plazo de entrega orientativo es de 48 a 72 h en Francia metropolitana. En cualquier caso, la entrega se produce como máximo 30 días después del pedido, de conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés; en su defecto, el cliente puede resolver la venta en las condiciones previstas por dicho código. Corresponde al cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción, formular cualquier reserva ante el transportista y, a continuación, comunicarnos cualquier daño en [email protected].

Artículo 8 — Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Puede ejercerlo enviándonos una declaración inequívoca (por correo electrónico o postal) o el formulario que figura al final de la página.

Excepción propia de los cosméticos: de conformidad con el artículo L.221-28 5.º del Código de Consumo francés, no puede ejercerse el derecho de desistimiento respecto de los productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Por lo tanto, solo se aceptan los productos devueltos completos, sin abrir y en su embalaje original intacto.

La devolución debe efectuarse sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de comunicar la decisión de desistimiento, a la dirección: Belweder France, 38 Rue de Dantzig, 75015 Paris. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto no conforme. El reembolso del pedido, gastos de envío estándar incluidos, se efectúa a más tardar 14 días después de la recepción de los productos o de la prueba de su envío, mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Artículo 9 — Garantías legales

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos se benefician de las garantías legales, sin coste adicional:

El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-14 del Código de Consumo francés): dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar; puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-12; está exento de probar la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien.

El consumidor se beneficia asimismo de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), que puede invocar en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio; en tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio (artículo 1644 del Código Civil francés).

Para hacer valer estas garantías, escribe a [email protected].

Artículo 10 — Programa de fidelidad y vales de compra

Todo cliente con cuenta se beneficia del programa de fidelidad descrito en la página Programa de fidelidad, que precisa las condiciones de concesión de los puntos y de su conversión en vales de compra. Los puntos no tienen ningún valor monetario fuera de esta conversión y no son transferibles ni reembolsables. Los vales de compra son nominativos, de un solo uso y válidos durante 180 días; los puntos correspondientes a un pedido anulado o reembolsado se retiran. En caso de pago parcial con un vale de compra, solo es reembolsable el importe efectivamente pagado.

Artículo 11 — Responsabilidad

Los productos ofrecidos son cosméticos conformes a la normativa europea aplicable (Reglamento (CE) n.º 1223/2009). Corresponde al cliente consultar la lista de ingredientes que figura en el envase para comprobar que no contiene ningún alérgeno que le afecte, así como respetar las precauciones de uso. Belweder France no será responsable en caso de uso indebido de los productos ni de los daños derivados de un caso de fuerza mayor.

Artículo 12 — Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web belweder.com (marcas, textos, imágenes, identidad visual) siguen siendo propiedad exclusiva de Belweder France. Ninguna disposición de las presentes Condiciones implica la cesión de derechos de propiedad intelectual en favor del cliente.

Artículo 13 — Datos personales

Los datos personales recogidos en el marco de los pedidos se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, que detalla las finalidades, los plazos de conservación y los derechos de los clientes.

Artículo 14 — Mediación y litigios

En caso de reclamación, el cliente se dirige en primer lugar al servicio de atención al cliente ([email protected] — respuesta en 72 h). De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, a falta de resolución amistosa, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Belweder France: [POR COMPLETAR: nombre y datos de contacto del mediador]. También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 15 — Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por el Derecho francés. En caso de litigio y a falta de acuerdo amistoso o de mediación satisfactoria, serán competentes los tribunales franceses conforme a las normas de derecho común.

Anexo — Formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir de tu pedido:

A la atención de Belweder France, 38 Rue de Dantzig, 75015 Paris — [email protected]:
Por la presente les comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes productos:
— Pedido n.º ………… recibido el …………
— Nombre y dirección del consumidor: …………
— Fecha y firma (si se notifica en papel): …………