Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Responsable del tratamiento

La responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en el sitio web belweder.com es Maria Dagiel, en nombre de Belweder France, 38 Rue de Dantzig, 75015 Paris. Para cualquier pregunta sobre tus datos o para ejercer tus derechos: [email protected].

Datos recogidos y finalidades

Solo recogemos los datos necesarios para los servicios que utilizas:

• Cuenta de cliente y pedidos — identidad, datos de contacto, direcciones de entrega y facturación, historial de compras: gestión de los pedidos, la entrega, la facturación y el servicio posventa (ejecución del contrato).
• Pago — los datos bancarios los recogen y tratan directamente nuestros proveedores de pago seguro (Stripe y Systempay); nunca tenemos acceso a ellos.
• Atención al cliente — la información enviada mediante el formulario de contacto o por correo electrónico, para responder a tus solicitudes (interés legítimo).
• Newsletter — dirección de correo electrónico, con tu consentimiento, que puedes retirar mediante el enlace de baja incluido en cada envío.
• Opiniones de clientes — nombre visible y contenido de la opinión que publicas en una ficha de producto.

Programa de fidelidad

Cuando creas una cuenta de cliente, quedas inscrito automáticamente en nuestro programa de fidelidad. En este marco, tratamos: tu nombre, apellidos y dirección de correo electrónico de la cuenta, el importe y el estado de tus pedidos (cálculo de puntos: 1 € de compra = 1 punto, sin incluir gastos de envío ni descuentos), tu saldo de puntos y el historial de sus movimientos (puntos ganados, bono de bienvenida, bono por opinión verificada, canjes, retiradas en caso de cancelación o reembolso), así como los vales de compra generados al realizar un canje — nominativos, vinculados a tu dirección de correo electrónico, de un solo uso y válidos durante 180 días.

Este tratamiento se basa en la ejecución del contrato que nos vincula en el marco del programa. Tus puntos se conservan mientras exista tu cuenta; la eliminación de la cuenta conlleva la eliminación definitiva del saldo y del historial. Puedes consultar tu saldo en cualquier momento en la pestaña «Mis puntos de fidelidad» de tu cuenta.

Lista de deseos y recordatorios por correo electrónico

Puedes guardar productos en una lista de deseos. Si no has iniciado sesión, esta lista se conserva únicamente en tu navegador mediante una cookie funcional (consulta la sección Cookies) durante 180 días. Si has iniciado sesión, se guarda con tu cuenta; la lista creada antes de iniciar sesión se fusiona automáticamente con ella. Si decides compartir tu lista, se genera un enlace único por iniciativa tuya: cualquier persona que disponga de este enlace puede consultar el contenido de tu lista y tu nombre. Puedes dejar de compartirla solicitando que se restablezca el enlace.

Si eres cliente y quedan productos en tu lista sin que hayas hecho un pedido, podemos enviarte un correo electrónico de recordatorio con esos productos. Este envío, limitado a un recordatorio por serie de añadidos y reservado a los clientes con cuenta, se basa en nuestro interés legítimo en proponerte productos similares a los que has elegido. Cada correo incluye un enlace de baja con un solo clic: tu elección se aplica de inmediato y de forma definitiva. Esta baja no afecta a los correos necesarios para el seguimiento de tus pedidos.

Cookies

El sitio web utiliza tres tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias — cesta, sesión de usuario, seguridad: imprescindibles para el funcionamiento de la tienda, exentas de consentimiento.
• bw_wishlist — cookie funcional que conserva tu lista de deseos cuando no has iniciado sesión. Duración: 180 días. Exenta de consentimiento (estrictamente necesaria para el servicio solicitado).
• Medición de audiencia — Google Analytics, a través de Google Tag Manager, siempre que des tu consentimiento mediante el banner de gestión de cookies: páginas consultadas, interacciones (añadir a la cesta o a la lista de deseos), origen de la visita. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento a través de ese mismo banner.

Destinatarios de los datos

Tus datos están destinados a Belweder France y, únicamente para las operaciones que les conciernen, a nuestros proveedores: el alojamiento del sitio web, Hostinger International Limited (Lárnaca, Chipre, Unión Europea), los proveedores de pago seguro, los transportistas encargados de la entrega de tus pedidos (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost) y la herramienta de envío de correos electrónicos. Ningún dato se vende ni se alquila a terceros.

Plazos de conservación

Los datos de tu cuenta se conservan mientras esta exista y se eliminan o anonimizan al cerrarla, sin perjuicio de las obligaciones legales (las facturas se conservan 10 años en virtud de las obligaciones contables). Los datos de prospección comercial (newsletter, recordatorios) se conservan como máximo 3 años después de tu último contacto activo y se eliminan sin demora si te das de baja.

Tus derechos y reclamaciones

De conformidad con el RGPD y la ley francesa de protección de datos (Loi Informatique et Libertés), tienes derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de tus datos, derecho de limitación y de oposición al tratamiento, y derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento para los tratamientos que dependan de él. Puedes establecer directrices sobre el destino de tus datos tras tu fallecimiento.

Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected] indicando el objeto de tu solicitud; recibirás una respuesta en el plazo de un mes. Podrá solicitarse un documento de identidad en caso de duda razonable. Si, después de contactar con nosotros, consideras que no se respetan tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos) — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, o en www.cnil.fr.